“道歉高手”扎克伯格过关了吗?

  国会质询结束,脸书股价暴跌后反弹,市值一个月蒸发约591亿美元;核心商业模式遭质疑,扎克伯格面临最终挑战

  脸书泄露隐私风波发酵已经一个月。一个月中,脸书市值经历暴跌、反弹,最终蒸发了约591亿美元。

  即将步入34岁年龄关口的脸书(Facebook)创始人兼CEO马克·扎克伯格则承认了自己的错误。“这是个大错误,是我的错。”2018年4月10日(美东时间),在美国国会的听证会上,面对44位来自美国参议院商务、科学与交通委员会和参议院司法委员会的参议员,扎克伯格就近段时间以来持续发酵的Facebook泄露隐私问题进行陈述和回应。

  从创业到脸书发展的14年中,扎克伯格的道歉并不鲜见。每当问题比较严重,扎克伯格就会发布道歉信,承诺升级网站和阻止第三方获取数据等举措,但如何保护用户数据隐私一直未得到妥善解决。

  从20岁创业起就占领头条的“小扎”,正在经历人生中最艰难的一个春天。听证会后脸书股价的上涨并未消除公众的疑虑,虽然扎克伯格和脸书所创造的故事,曾经代表了美国梦。现在,美国国会担心,如何担保这个梦想不会成为使用脸书人群的隐私噩梦。

  只是开始

  脸书市值一个月蒸发591亿美元

  在过去的一个月,脸书经历了股价持续大幅度下跌。过去一个月中,股价从184.49美元连续下跌,3月23日单日暴跌11.55%,股价最低跌至150美元。在国会两天听证会后,股价反弹至163.87美元。有媒体将小扎此次应对国会质询为“完美公关”,得益于他12个人组成的公关团队。

  虽然股价反弹,但并不意味着扎克伯格和脸书已经平安着陆。

  “现状可能对脸书存在了转机,但这次信息泄露事件,也让公众认识到,对于掌握庞大数据的互联网巨头来说,需要制定更强大的法律来约束他们。所以对其他公司来说可能意味着新的麻烦,比如谷歌Twitter。”一位在硅谷生活多年的科技圈人士告诉新京报记者,脸书并不是唯一一家拥有大量个人信息的科技公司。谷歌也存储了你的搜索历史、Gmail账户和谷歌地图查询等隐私信息。

  扎克伯格坚称脸书建立的工具还不够,他表示将和旗下2.7万多名员工一起审查内容,将用户推向他们所认为的好的、健康的方向。根据Facebook的承诺指标,他们将满足85%的美国执法请求。

  不过商业模式本身存在缺陷,所以这类本来就建立在用户数据基础之上而盈利的互联网公司,无法真的解决这一问题。”前述业内人士表示,“一方面防卫手段和抓取数据的手段都在升级,所以问题一直存在”。该人士分析,“如何安全有效地处理用户庞大的数据,持续为Facebook带来盈利,可能是对扎克伯格最大的考验。”

  此外,扎克伯格还面临直接针对他本人的指控。

  4月16日消息,据国外媒体报道,连续两天应对国会挽回股价的扎克伯格面临更大的问题,有投资者要他辞去董事长一职,要求脸书任命独立董事长。

  目前来看,扎克伯格还并没有主动放弃这一职位的意思。

  此前在接受采访时被问及Facebook董事会是否曾讨论他离开时,扎克伯格的回应是不知情。此外,扎克伯格在接受另一家外媒采访时还表示,他对Facebook不同寻常的控制权,对22亿用户是有益的。

  该业内人士分析,扎克伯格目前持有16%的Facebook股份,但拥有60%的投票权,因而扎克伯格在公司经营方面有很大的决定权,这也使得投资者要求他辞去董事长一职或者要求Facebook任命独立董事长变得很难,除非他自愿。

  隐私风波

  14年来扎克伯格一直在道歉

  马克·扎克伯格的道歉经验丰富。美国《连线》杂志指出,小扎曾经有14年的“道歉史”。

  2003年11月,扎克伯格在哈佛大学创立美女颜值评判网站Facemash,引起轰动也引起争议,那是他第一次道歉:“事态发展并非我本意,我对因本人造成的伤害予以道歉。”

  在2012年IPO之前,脸书就因向广告商曝用户搜索和购物信息,以及被媒体曝出存在个人隐私漏洞,允许广告商获取用户身份信息,而道歉四次。彼时,扎克伯格曾承诺:会增设更便捷的方式设置隐私保护。也会提供关闭所有第三方服务的简单方法。

  假如扎克伯格当时履行了自己的承诺,也不会出现英国数据分析公司Cambridge Analytica滥用数百万用户信息引发的风波,他本人也不会出现在美国国会,成为全球媒体的聚焦中心。

  因为8700万脸书用户个人信息被“窃取”,甚至被质疑用于影响美国大选、英国脱欧等重大政治事件,导致扎克伯格名声扫地。

  在过去的14年中,扎克伯格一直在为隐私问题而道歉,但问题却从未真的解决。

  在脸书于2012年IPO之后至今,扎克伯格和首席运营官雪莉·桑德伯格先后道歉9次,其中6次是因为隐私问题,比如说在用户不知情的情况下“被心理测试”,而另外三次分别是不良信息、假新闻和操纵选举。

  每次扎克伯格道歉之后,因丑闻而大跌的股价,总会被他打出的“诚恳牌”而扳回几分。但这一次,事情严重得多。

  早在2010年,脸书被担心信息泄露时,扎克伯格曾表示已经制定新的运营原则:“您可以控制如何分享您的信息。我们不会将您的个人信息与您不需要的人员或服务分享。我们不会让广告客户访问您的个人信息。我们不会也不会将您的任何信息出售给任何人。我们将永远保持Facebook为所有人提供免费服务”。

  然而这一次“干扰总统选举风波”证明,脸书并没有履行这些承诺。

  自从2018年3月16日纽约时报和伦敦观察家报(Observer)曝出英国数据分析公司Cambridge Analytica使用脸书用户数据影响美国总统大选的新闻以来,受一系列负面新闻的影响,全球最大社交网络平台脸书股价出现暴跌,其股价累计下跌16%,市值蒸发800亿美元。

  群起围攻

  硅谷新潮流“一起删掉脸书”背后

  扎克伯格少有地穿上西装打上领带,每次回答一个问题,脸上都会带着诚恳的微笑。他说:“早在2015年听说Cambridge Analytica从一个脸书应用开发商手里购买数据后,就要求该开发商和Cambridge Analytica删除并停止使用任何数据,他们回复我们照做了。回顾过去,当时选择相信他们显然是个错误”。针对进一步质询,他重复:“现在看来,这显然是个错误”。扎克伯格的态度起了作用,他从国会质询中全身而退。

  不过科技圈的态度大相径庭。过去一个月,删掉脸书账户,和小扎划清界限,变成硅谷新潮流。

  苹果公司首席执行官蒂姆·库克发起重磅攻击。他在接受Recode和MSNBC采访时表示:“如果我们的客户是我们的产品,我们就可以赚很多钱,但我们选择不这样做……我们不会交易你的私人生活。现在已经到了管理Facebook的时候了。虽然我认为最好的监管不是监管,而是自我监管。但自律的时间过去了。”

  三周前,库克在北京发表演讲时曾对脸书信息泄露事件作出评价,他说:“我认为这种情况非常可怕。”当被问及如果他是扎克伯格时他会做什么,库克回应称:“我不会处于这种情况。”

  3月23日,埃隆·马斯克删除了他的两家公司特斯拉和SpaceX的Facebook页面。马斯克发推回应称,“我们从来不在Facebook上做广告。我所有的公司都不会通过打广告和赞助明星做虚假宣传。”

  脸书的大规模泄密事件已经引发了民众对个人隐私和数据的恐慌,也使该公司成为了美国人最不信任的科技巨头。技术研究机构Techpinions对1000名美国人进行的调查显示,9%的用户表示已经将脸书账号从所有的平台上删除。

  为脸书开发出了点赞按钮的贾斯汀·罗森斯坦从手机上删除了脸书,并公开谈及这个行业如何推出操纵受众心理的广告。前脸书平台运营经理桑迪·帕拉吉拉斯称,必须让扎克伯格“为他公司的疏忽负责”。

  这些说法直指扎克伯格的要害:是否应该继续纵容脸书这样的商业模式——个人信息货币化。

  直指要害

  脸书商业模式目前难以改变

  扎克伯格在质询会上承认,和普罗大众一样,他的数据也被卖给了恶意的第三方。民主党一位女议员问扎克伯格:“你会为了保护隐私权而改变你们的商业模式吗?”扎克伯格没用直接的“是或否”回答。他表示:“议员女士,我不太知道(改变商业模式)那意味着什么。”

  泰晤士报的技术专栏作家Kevin Roose称,“你在个人资料中分享的信息仅仅是Fcebook及其合作伙伴真正了解你的一小部分内容。Fcebook有我的全部电话簿,甚至保留了我过去14年从朋友列表里删除的100个人的永久记录。Fcebook非常了解我,这比我想知道的要多得多。”

  库克认为,苹果公司的商业模式是向顾客出售产品以获取利润,而互联网平台之间的区别,在于他们“吞噬了他们可以了解的所有东西并尝试通过它获利”。而这种商业模式对Facebook和Google来说是非常有利的,但是这些公司现在面临着消费者对此的担心:谁会使用它以及如何使用它。

  用户是Facebook收入的主要来源。2017年财报显示,Facebook用户的人均贡献营收为6.18美元,同比增长28%。其中,人均贡献营收最高的地区为美国和加拿大地区,人均贡献营收为26.76美元。Facebook的广告收入同比增长了48%,而其中89%的广告收入都来自于移动用户。首席运营官Sheryl Sandberg表示,广告应该是安全的,是属于公民的。

  Growth Machine的创始人Nat Eliason在分享自己“删掉脸书的过程”中分析,Facebook已经陷入这样的局面:他们通过广告赚钱,这意味着他们需要你点击广告,这意味着他们需要更多地了解你,才能向您发送更好的广告。所以他们有动机让你沉迷于在平台上花时间,同时收集尽可能多的关于你的信息。

  “Facebook希望了解我们如何沟通,因为这意味着更多的数据和更多的关注,意味着更多的广告收入。”在美国加州生活的Nicky告诉新京报记者。

  问题根源

  扎克伯格

  如何重新被信任

  脸书到底是如何使用用户的数据的?是否存储了用户的数据?存储了多少?英国 《卫报》将这一次听证会形容为:科技盲对科技巨人的询问。

  质询扎克伯格的大部分参议员无法理解脸书的商业模式。当问及脸书收集关于用户的数据时,议员们问,“你分享的内容,你放在哪里,”扎克伯格说,“你可以在任何时候把它取下来。我们收集的信息,您可以选择让我们不收集。你可以删除它,当然,如果你愿意,你可以离开脸书。”

  在马拉松式的听证会中,扎克伯格有想要避开的领域。例如,当被问及谁拥有“虚拟的你”时,扎克伯格回应称,你拥有你上传的所有“内容”,并且可以随意删除它。但是,扎克伯格并没有回答另一个问题:脸书关于你建立的广告简介不能被删除,你无法控制它。

  美国媒体报道称,哪怕你不在脸书,它还是可以通过广告联播网来追踪你的活动。此外脸书还提供一段叫“Facebook像素”的程式码,嵌入这段程式码的网页可以记录脸书使用者的足迹。

  扎克伯格还一再试图回避Facebook关于用户浏览行为有多少数据的问题。在向参议院发表讲话之前,他承认脸书追踪这些信息,但认为大多数用户都能理解。

  在美国旧金山的Julia Carrie Wong说,我得到的总体印象是,几乎每次扎克伯格提到脸书“控制”给用户提供内容时,都避免回答关于在不知情的情况下收集用户信息的问题。

  美国共和党人和参议院商业委员会主席约翰·图恩,在国会听证会中指出,脸书的商业模式是提供免费服务以换取个人资料,“为了这个模式的坚持,交易的双方都需要知道涉及什么。”

  根据美国Pew Reserch Center于2018年1月进行的一项调查显示,美国约有三分之二的成年人使用脸书,其中74%的用户表示他们每天都访问该网站。而2017年发布的一项调查发现,接近一半的美国人不相信像脸书这样的社交网站会保护他们的信息。关于脸书美国参议院的态度似乎与普通人并没有太大的区别:不一定相信,但还没有准备好放弃它。

  就像摆在小扎面前的问题一样,这一次错误是否会得到原谅并修正,关键在于如何证明:如何重新被信任。

  新京报记者 任娇